销售上的常见问题.

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我从事销售工作,在销售过程中,尤其是电话销售中,往往出现下面几种情况,大家给些建议,看看怎样应对。
1、电话打到总机,就直接被前台的接线小姐以各种借口挂掉了
2、找到相关部门,说不需要,或者有固定合作的了
3、客户编造各种谎话,以打压你的价格

以上是我常见的问题,大家给出出主意,谢谢!
销售培训老师孙瑛给我说过
  1、注意称呼得体。

  销售人员在营销过程中首先是与客户打招呼,引起客户重视,那么在称呼上就要讲究一点艺术性。比如说有头衔的客户,就要用尊重的声调说出客户的姓及头衔;对于上了年纪的客户,则应热情乖巧地称呼老伯或阿姨等;对于上班一族的职业男女或新潮青年则以先生、小姐称呼为佳。称呼因人而异,在确定了客户的称呼以后,在 营销过程中还要不断地提及,切忌在交谈过程中随意变更对方的称呼,而应前后保持称呼一致,在语调上注意增强感染力。
  2、注意把握分寸。

  销售人员在营销产品时要正确评价产品的功能、价值、质量。掌握分寸,进退有度,任何话说过了头,都会起到相反的作用 营销员只有掌握语言的分寸,才能使表达逼近真实,从而才能使客户产生信任感。语言过于直白,缺乏感染力,过于夸张,容易产生逆反心理,在直白与夸张之间掌握一个度,就是语言的分寸艺术。
  3、注意适时激发。

  客户购买产品是为了满足某种需要。 销售人员在营销产品时,如果能使用适当的语言激发客户的需要,则容易使客户产生购买欲望。人的需要简单分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。对于不同的需要应使用不同的语言去激发。

  4、注意时时尊重。

  人类对自身的声望、尊严、地位、能力、成就都十分看重。我们在 营销产品时,要尊重客户,满足客户的自尊需要。比如羡慕客户的成就,满足客户的自尊需要,等都能使客户对你产生亲近心理。而在说明产品的功能时,不妨指出产品能帮助客户提高生活品位,产品是一流的,如此等等,客户会认为产品能给他带来自豪感,购买是值得的。
  5、注意突出重点。

  销售人员在营销过程中要让客户明白产品的特别之处,宜言简意赅,突出重点,而不要长篇大论,言不达意,甚至表错情,说了半天客户还不知道你的产品有什么功效。在突出产品性能时,一是注意加强语气,注意声调;二是注意选择适当词汇,最好是选择有鲜明感的词汇。
  6、注意否定要巧。

  在营销过程中,否定的词汇及口气容易造成客户的反感对立情绪,从而破坏气氛,带有否定意义的反问句也会导致同样的结果。如不可避免地要否定客户的观点,我们可以尽量使用肯定语气,如将“不能”改成“应该”,将“你的说法不对”改成“我认为……”,尽量将客户拉到自己的同一面,而不要对立。这样,你的营销方能成功。

  7、注意道别艺术。本回答由提问者推荐
了解对方的需要,,陌生拜访很容易吃哑巴亏的。。建议你对拜访客户的需求下点功夫

weinxin
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